山本大輔 @ddcrew

7/2開催【Gainsight Career Night開催 〜バーティカルCS編〜】に #Facilo VP of CSの山本が登壇予定🚀 不動産仲介領域の「バーティカルSaaS」として、顧客の事業成長にどう向き合っているのか 。 ——AI時代に求められるCSの役割変化や現場の取り組みをお話しします✨ ぜひ会場でお会いしましょう！

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7 days ago

【🚀Gainsight Career Night開催 〜バーティカルCS編〜 】 AI活用が進む今、CSの役割は大きく変わりつつあります。 特に「バーティカルSaaS」は、業界理解とテクノロジーを掛け合わせ、顧客の変革に深く入り込める注目の領域です。 現場では今、どんな変化が起きているのか？

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7/2（木）に開催される「Gainsight Career Night 〜バーティカルCS編〜」に、Facilo代表として登壇します！ AIの進化によってCSの役割や求められるスキルは大きく変わり始めています。 今回のイベントでは、異なる業界でバーティカルSaaSを展開するアセンドさんとFaciloが登壇し、現場で起きている変化やCSのキャリアについてリアルにお話しします。 さらに、Gainsightさんからは先日ラスベガスで開催された世界最大級のCSカンファレンス「Pulse 2026」の最新レポートも共有いただく予定です。 ✔️ 世界のCSはどこに向かっているのか ✔️ AI時代にバーティカルSaaSのCSはどう進化するのか ✔️ CSとしてどんなキャリアの可能性があるのか そんなテーマに興味のある方は、ぜひご参加ください！ セッション後はネットワーキングの時間もありますので、会場でぜひお話ししましょう😊 📅 2026年7月2日（木）18:00〜20:00 📍 Gainsight 六本木オフィス（東京ミッドタウン・タワー18階） 👥 30名限定 お申し込みはこちら👇 csagent.co.jp/lp/20260702gai…

まだまだ多くの企業においてCSMがオンボーディングと技術支援を全ての顧客にハイタッチで行っているケースに遭遇します。 AIがソフトウェア市場を急速に変化させるなか、もはやCSMは従来の何でも屋としてのCSMではなく、 👉️エグゼクティエンゲージメント 👉️組織変革の支援 👉️戦略的ディスカッション をリードする顧客の"信頼できるアドバイザー" へ役割をシフトさせる必要があります。 では、従来のオンボーディングと技術支援を、どのように自動化、セルフサービス化させるか、弊社SAの浅野による具体的プロセスの解説です。

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a month ago

【新着記事📝】オンボーディングは「属人化」から「自動化」へ 「契約後の最初の90日」が、すべてを決める。 多くの企業では👇 ▶️ 手動フォロー ▶️ Excel管理 ▶️ 感覚での進捗判断 この“属人的な運用”に頼っています。 このままでは、スケールした瞬間に破綻します。 Gainsightでは👇 ⭐️

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マーケで成果が出るかどうかは「コアターゲットの設定」が９割。例えば有名な話で、マッチングアプリの集客をするとき、ターゲットは「女性」にした方がいい、という話がある。お金を落としてくれるのは男性。でも、その男性を集めるうえでは「アプリ内にどれだけ女性がいるか」が一番重要。だからあえて、広告は女性向けに出す。 BtoBのマーケティングでも、同じことが言えると思う。 僕らは自社サービスの「SEOコンサル」への問い合わせを増やすために、オウンドメディアの運営やSNS、YouTubeの発信に力を入れてきた。 ただ、あえて「自社に発注してくれそうな人」は集客のターゲットにしなかった。 コアなターゲットにしたのは「もともとSEOに詳しい人たち」。この人たちは、別にLANYに発注してくれるわけではない。 それでも「SEOに詳しい層」の間でLANYの認知が高まれば、彼らが「SEOの知見がなく悩んでいる層」にLANYをレコメンドしてくれる。 「SEOってどうやって改善すればいいですかね……？」という悩みに対して、もともとSEOに詳しい人たちが「LANYって会社は信頼できるから、頼んでみればいいと思うよ！」と言ってくれる。 その結果、間接的に僕らへの問い合わせが増える。 もし、いきなり「SEOの知見がない人」をターゲットにしていたら、成果は出しづらかったと思う。前提知識がない人にも刺さるようなコンテンツを作るのは、かなり難易度が高いから。 一方で「すでにある程度のSEO知識があって、関心の高い層」に、確実に刺さるコンテンツを作るのは、そこまで難しくない。だから、そこを「コアターゲット」に設定する。 マーケの話になると「どんなコンテンツを出すか」「どんなコピー、デザインにするか」という話になりがち。でも、それ以前に大事なのは「そもそも誰を集客するのか？」ということ。大抵の場合、そこで勝負は決まっている。

x.com/i/article/2031…

x.com/i/article/2036…

創業手帳さんに、Facilo CEO市川( @Ko_Ickw )の インタビューが掲載されました！✨ ・顧客体験を変える、不動産DXの挑戦 ・シリコンバレーでのCFO経験と起業の原点 ・CTOと共同創業した理由とプロダクトへのこだわり ・AIは“人の価値”をどう拡張するのか

創業手帳📘起業家向けの無料ガイドブック【累計280万部】 @sogyotecho

3 months ago

AIは不動産仲介業で働く人を後押しする！業界大手38社中20社超が導入するクラウドサービス「Facilo」はどのように生まれたのか。代表の市川さんにお話を伺いました。 @Ko_Ickw sogyotecho.jp/facilo-ichikaw…

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📻ラジオ出演のお知らせ 明日 3/17（火）8:38頃〜 TOKYO FM / JFN『ONE MORNING』 「三協フロンテア presents The Starters」に Facilo CEO 市川( @Ko_Ickw ) が出演します✨ 不動産業界の顧客体験を進化させる 「Facilo」の挑戦とビジョンについてお話しします🚀 #ワンモ @ONEMORNING_1

Meta広告が 「最後まで成果に繋がらない」 「LP到達まではいいのにCVに至らない」 という課題に直面した際、見落とされがちなのが離脱POPUPによるCV横取り構造になる。 この現象は広告運用者が気づかないまま成果を奪われる深刻な問題となっている。 典型的なパターンとして、ECサイトやLPでの以下の動きが挙げられる。 ユーザーがMeta広告経由でLPに到達し、商品を一度確認した後に離脱しかけた際、 「割引コード付きのクーポン」や「LINE登録誘導」のPOPUPが表示される仕組みになっている。 そこで改めて別のチャネル（メール・LINE・他媒体）から再流入してCVが発生すると、 ラストクリックはPOPUP経由のチャネルに帰属してしまう。 この結果、Metaは「到達させた功績」がすべて無視される構造が生まれる。 さらにPOPUP施策が成果として評価され、広告側が過小評価されるという逆転現象すら発生する。 特にLP制作やCRMが別部門で運用されている場合、 こうしたチャネル横断の「奪い合い」は起きやすく、 広告運用者側で気づかないまま、CVがメディア外に流出していく構造が完成してしまう。 対策としては、POPUPの流入元からCV元のクロス分析を実施し、 初回接触との突合を行うことが重要になる。 LP内での接触ログを蓄積し、POPUP介入前の経路を可視化する仕組みも必要になる。 さらにCRM・制作側とのCV定義の統一と、流出補填の導線設計も欠かせない。 POPUPは悪ではないが、「誰が火をつけたCVなのか？」という起点情報を追わなければ、 広告の成果はどんどん横取りされていく。

年内にスクワット100kg行けるかな #筋トレ#筋トレMEMO x.gd/Q7PW6

今週も華筋でした

少しだけ厳しいことを言います。 成果が悪くなった時に広告運用担当者からよく耳にする「クリエイティブの摩耗」という言葉。確かに、半分は本当かもしれません。データで見ても、CTRは時間の経過とともに下がる傾向がありますし、ユーザーの心理的飽和（＝摩耗）は実際に起こります。 ただし、残りの半分は“言い訳”のように聞こえることも多いのです。悪意があるわけではなく、単純に「成果悪化＝摩耗」と短絡的に結びつけてしまっているケースが少なくありません。 実際には、単にクリエイティブだけの問題ではなく、次のような要因や変数が複雑に絡み合っているもの。 ・ターゲティングの誤り ・オファーや商品の訴求力不足 ・配信セグメントの狭さ ・媒体ロジックの変化 ・競合の強化 ・季節要因 それでもなお、「本当にクリエイティブの摩耗だけが原因なのか？」と図のような思考を働かせて問い続けることが重要。この探究心を絶対に放棄してはいけません。 間違ったことに時間やお金を注ぐが無いように、できるだけ勝率の高い方法へと導くことこそがマーケターの務め。ビジネスはリソース管理ゲームですからね☺️

COO転職で後悔する人の共通点、実は「優秀すぎる」ことでした。これ、意外かもしれません。 でも、この1年で支援したCOO転職の失敗ケースを分析すると、 明確な傾向が見えてきました。 失敗する人の特徴 ・事業部長として完璧な実績 ・現場から絶大な信頼 ・数字で語れる成果が豊富 ・ロジカルで、説明も上手 ・「できる人」として社内で評価されている 一見、最高のCOO候補ですよね? でも、彼らの多くがCOOとして失敗します。 なぜか? 答えは、CEOが本当に求めているものとのギャップです。 CEOが本当に求めているのは 「完璧な実行者」じゃなく 「不完全でも一緒に創る共創者」 この違い、理解できますか? 具体例を見てみましょう。 【失敗ケース:Jさん(43歳)】 前職:上場企業 事業部長 実績: ・5年連続で目標達成率110%超 ・部下50名の完璧なマネジメント ・業務フロー完全に標準化 ・ミスほぼゼロのオペレーション 完璧です。 でも、スタートアップCOOとして入社後... CEO:「新規事業、こういう方向でやってみたい」 Jさん:「まず市場調査して、競合分析して、ROI試算して...」 CEO:「いや、まずやってみようよ」 Jさん:「でも、リスクが...」 CEO:「採用、もっと攻めたい」 Jさん:「今の体制を固めてから段階的に...」 CEO:「スピード感が...」 CEO:「この機能、来月リリースしたい」 Jさん:「品質が担保できません。3ヶ月必要です」 CEO:「そこを何とか...」 半年後、JさんもCEOも疲弊。 「期待と違った」と退職。 Jさんの何が問題だったのか? 優秀すぎたんです。 大企業で完璧な仕事をする能力が高すぎて、 スタートアップの「不完全でも前に進む」文化に合わなかった。 逆に、成功したケース。 【成功ケース:Kさん(38歳)】 前職:中堅企業 事業部長 実績: ・目標達成率は80-120%とバラつきあり ・新規事業で2回失敗経験あり ・でも、3つ目で大成功 ・完璧主義ではなく、「走りながら考える」タイプ 一見、Jさんより劣って見えます。 でも、スタートアップCOOとして: CEO:「新規事業、やってみたい」 Kさん:「いいですね。まず小さくテストしましょう。失敗前提で」 CEO:「そうそう!」 CEO:「採用、攻めたい」 Kさん:「わかりました。同時に、採用後の受け入れ体制も作ります」 CEO:「さすが!」 CEO:「来月リリースしたい」 Kさん:「MVP版なら可能です。完璧じゃないですが、市場の反応見られます」 CEO:「それだ!」 1年後: ・Kさん、CEOから絶大な信頼 ・IPO準備も順調 ・組織も急成長 何が違ったのか? Kさんは、失敗経験があった。 だから、不完全を受け入れられた。 「100点じゃなくても、60点で前に進む」 この感覚を持っていた。 CEOとの関係も: 「完璧な実行者」ではなく 「一緒に試行錯誤する仲間」 これがCOOに求められる本質です。 もう一つ、重要なポイント。 「優秀すぎる人」の失敗パターン、もう一つあります。 【失敗パターン:完璧主義が組織を壊す】 Lさん(41歳、超優秀なCOO候補): 入社後、すぐに: ・業務プロセスを全て見直し ・KPIダッシュボードを完璧に構築 ・採用基準を厳格化 ・オペレーションを標準化 素晴らしい、完璧です。 でも... 3ヶ月後: ・現場から「やりにくい」の声 ・「前の方が良かった」という不満 ・「Lさん、現場の感覚分かってない」 ・離職者が増加 CEO:「Lさん、ちょっと完璧すぎて...」 Lさん:「でも、これが正しいやり方です」 半年で退職。 何が問題だったのか? Lさんは、正しかった。 でも、組織の成熟度と合ってなかった。 スタートアップに必要なのは: 「今、この組織に必要なレベルの仕組み」 完璧じゃなくていい。 60点でも、今より良ければOK。 そして、組織の成長と共に進化させる。 これが、スタートアップCOOの仕事です。 では、どうすればいいのか? COO転職で成功するための3つのマインドセット: 「完璧」より「前進」 → 100点を目指して止まるより、60点で走り出す → 走りながら改善する文化を作る → 失敗を許容する(自分にも、チームにも) 「実行者」より「共創者」 → CEOの指示を完璧に実行するのではなく → CEOと対等に議論し、一緒に答えを創る → 時にはCEOの意見に反対することも必要 「標準化」より「適応」 → 正しいプロセスを押し付けるのではなく → 今の組織に合うレベルの仕組みを作る → 組織の成長と共に進化させる この3つを理解してないと、 どれだけ優秀でもCOOとして失敗します。 最後に、もう一つ。 「優秀すぎる人」が陥る最大の罠: 「自分がいないと回らない組織」を作ってしまうこと Mさん(39歳)のケース: COOとして入社後、すべてを自分で回す: ・重要な意思決定は全部自分 ・細かいオペレーションも自分が管理 ・採用面接も全部自分が最終判断 結果: ・組織が育たない ・Mさんが病気で1週間休んだら、全てストップ ・「Mさん依存」の組織に CEO:「これ、Mさんいなくなったらどうなるの...?」 COOの仕事は、自分が頑張ることじゃない。 「自分がいなくても回る組織」を創ること。 そのためには: ・完璧じゃなくても、人に任せる ・失敗を許容する ・仕組みで回す構造を作る 「優秀すぎる人」は、これが苦手です。 自分でやった方が早い。 自分でやった方が正確。 自分でやった方が安心。 でも、それをやり続けると、 組織は成長しません。 COOとして成功する人は: ・完璧主義を手放せる人 ・失敗から学べる人 ・不完全を受け入れられる人 ・CEOと対等に議論できる人 ・組織の成長段階を理解できる人 必ずしも「完璧な実績」は必要ありません。 むしろ、失敗経験がある人の方が、 COOとして成功することが多い。 なぜなら、 「不完全でも前に進む」感覚を 体で理解しているから。 あなたが今、 「完璧な実績」を持っていて、 「評価されている」なら、 逆に注意が必要かもしれません。 COO転職で成功するために必要なのは、 「完璧な実績」ではなく、 「不完全を受け入れる柔軟性」 このギャップ、理解していますか? 私たちは、 「優秀すぎる人」のCOO転職も、 数多く支援してきました。 そして、どうすれば成功するか、 そのパターンも理解しています。 COO転職、 「優秀さ」だけでは成功しません。 あなたに必要なのは、 実績ではなく、 「マインドセットの転換」かもしれません。 #経営幹部転職 #COO #COO転職 #スタートアップ #キャリア戦略

すごいよこれ。経営理念を分解して"KPI"をつくった『サンリオ』 経営理念の「みんななかよく」を、彼らは顧客の笑顔が多くなることだと考えていて、笑顔の量を定量化→『サンリオ時間』を作りあげた。 ビジョンを数字に変換→ユーザーのエンゲージメント指数と直結させたこの仕組み、これ作った人天才。

【緊急告知】 直前のお知らせになってしまいました。 あの『Sensuous City［官能都市］』を10年ぶりにリニューアルします。 発表は、 ■9月24日（水）午前：記者発表会 ■同日午後：LIFULL HOME'S総研のHPにて全ページ無料公開＆冊子版の申し込み受付開始 乞うご期待！

「配信していないはずのクリエイティブがオンになってるのですが・・・」 と言う質問が先週から多発しており、これが悪さしています。

"天パ"高松@TikTokShopでECをグロースさせるのが得意 @tenpa_saikou

9 months ago

Metaの広告入稿画面で「関連メディア」という項目が追加されている。（「メインテキスト」入力項目の上に） これがONになっていると、 他の広告セットで入稿したクリエイティブが、自動でこっちの広告セットでも配信されてしまう。

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Search Console データ異常の理由（たぶん） 順位チェックツール等が 2 ページ目以降（≒ 11 位以下）を表示できない ↓ だれも深く検索しないクエリの表示回数はゼロになる ↓ 表示回数ゼロ＝順位は反映されないから、全体の平均順位が上がる ↓ ツールはクリックしないからそこは変わらない

グロースXさんの目指したい『理想のマーケター』がとてもわかりやすい。理想のマーケターとは自立し、周りを巻き込みながらPDCAを回せるスキルを持った人材のこと。 マインドセットなきスキルの積み上げは「結果の出し方は（断片的に）知っているけど品性のない人材」になってしまうと思っています。

Instagramプロフィールのレイアウト自由化機能が、 広告運用に新たな可能性をもたらしている。 従来は時系列表示とピン留めのみでプロフィール構成が制限されていた。 しかし現在テスト中の機能では、投稿の配置を自由に変更し、ネットワーク状のレイアウトで視覚的な強調が可能になる。 この変化が広告運用に与える影響は多岐にわたる。 最も重要な変化は、Instagramアカウント自体が 「第二のLP」としての価値を大幅に向上させることだ。 広告からプロフィールに流入したユーザーに対し、 戦略的にコンテンツを配置して訴求力を高められるようになる。 具体的な活用方法を考えてみよう。 商品紹介投稿を上部に配置し、お客様の声や実績を視覚的に強調表示することで、プロフィール訪問からの転換率向上が期待できる。 さらに重要になるのが、 広告クリエイティブとプロフィール投稿の一貫性である。 ユーザーが広告からプロフィールに遷移した際の体験設計を、より戦略的に構築する必要が生まれる。 この機能の恩恵を最大限受けられるのは、プロフィールアクセス率が高い広告だ。 ユーザーがプロフィールを訪問する頻度が高いほど、レイアウト最適化の効果が顕著に現れる。 結果として、アカウント運用と広告運用の連携がこれまで以上に重要な時代に突入している。 単発の広告効果だけでなく、プロフィール全体での顧客体験設計が成果を左右する要因になるだろう。

ええ！？ 博報堂DYHD、デジタルHDをTOBで完全子会社化へ　買付金約270億円 rtbsquare.work/archives/56959